Şikayetler sonuçlanıyor
8 ayda 6 bin şikayet geldi!
Devre tatil, kredi kartı ve ayıplı mallar nedeniyle yaşanan mağduriyetlerde ilk şikayet noktası olan hakem heyetleri tüketiciden yana kararlar verdi.
8 ayda 6 bin şikayet
Bu yılın 8 ayında 6 bin 76 şikayeti değerlendiren hakem heyetleri, 5 bin 815 şikayeti yani yüzde 95’ini tüketici lehine sonuçlandırdı. Tüketici bilincinin arttırılması amacıyla yapılan çalışmalar sonucunda Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda son yıllarda önemli artışlar yaşanıyor. Tüketici Kanunu ile birlikte devre tatil, paket, tur, kampanyalı satış, kapıdan satış, mesafeli satışlar, tüketici kredisi, konut finansman kredisi, kredi kartları, süreli yayın, abonelik, ayıplı mal gibi konularda hakem heyetlerine yapılan şikayetler geçtiğimiz yıla göre yüzde 26 artmış durumda. 2013 yılının ilk sekiz aylık dönemde Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan toplam başvuru sayısı 5 bin civarında olurken, 2014’ün aynı döneminde bu sayı 6 bin 76’ya ulaşmış durumda.
Bankalardan şikayetçi
Tüketici Hakem Heyetlerine 2014 yılının ilk 8 ayında yapılan 6 bin 076 başvurunun 5 bin 544 ü şikayetin tüketici lehine, 36’sı ise tüketici aleyhine sonuçlandı. Karara bağlanan tüketici şikayetlerinin yüzde 95’i tüketicinin lehine sonuçlanmış oldu. Başvurularda 238 kişinin tüm giderleri bakanlık tarafından karşılanarak bilirkişi incelemesine gönderildi. 2014 yılında tüketiciler yine en çok bankacılık sektöründen şikayet etti. Şikayetlerin yüzde 90’nı bankacılık sektörü oluştururken, bakanlık Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile şikayetleri değerlendirmeye aldı.
