1309 dava tüketici lehine sonuçlandı
Kırıkkale İl Tüketici Sorunları Hakem Heyeti dönem raporuna göre Kırıkkale´de 6 aylık süre içinde heyete gelen şikayetlerin büyük çoğunluğu tüketiciler lehine sonuçlandı.
6 AYLIK BİLANÇO
Tüketici şikayetleri verilerine göre 1 Ocak-6 15 Haziran 2016 dönemini kapsayan 6 aylık süre zarfında heyete 1248 adet tüketici şikayeti kabul edildi. Sonuçlanan müracaat 1526 adet oldu. Tüketici lehine sonuçlanan müracaat sayısı 1309 adet olarak açıklanırken, tüketici aleyhine ise 217 adet sonuçlanmış müracaat kaydedildi. Kırıkkaleli tüketiciler daha çok kredi kartları ve konut finansmanından, yani bankalardan şikayetçi oldular. 6 aylık dönemde bu konuda heyete 882 müracaat yapıldı. 1053 müracaat tüketici lehine, 56 müracaat da tüketici aleyhine sonuçlandı. Bu konuda toplamda 1109 müracaata bakıldı.
AYIPLI MAL ŞİKAYETİ
İkinci sırada ise ayıplı mal ve hizmetlerden şikayet oldu. Bu konuda 299 müracaat geldi. 220 konuda tüketici lehine, 154 konuda ise tüketici aleyhine sonuç ortaya çıktı. Toplamda 374 davaya bakılmış oldu. Üçüncü sırada ise abonelik sözleşmeleri konusunda şikayetler oldu. Bu konuda da 67 başvuru yapılırken, 32 başvuru tüketici lehine, 5 başvuru da tüketici aleyhine sonuçlandı. Toplamda 37 şikayet kaydedildi. Dördüncü sırada turistik devre mülk ve tatil şikayetleri yer aldı. 5 şikayetten 3´ü tüketici lehine, 2´si ise tüketici aleyhine sonuçlandı.
TÜKETİCİ LEHİNE SONUÇ
Son sırada ise taksitli kapıdan satış şikayeti kabul edildi. 6 aylık dönemde sadece 1 şikayet geldi ve tüketici lehine sonuçlandı. Bu arada 217 dava bilirkişi heyetine havale edildi. Bu davaların tamamı da ayıplı mal ve hizmetler konusunda oldu. Kırıkkale´de 6 aylık süre içinde 1248 adet müracaat sayısına ulaşıldı, bunların 1309 adedi tüketici lehine sonuçlanırken, 217 adedi tüketici aleyhine sonuçlandı. Toplamda ise 1526 adet davaya bakılmış oldu. Davaların geneli ve istatistiğine bakıldığında Tüketici Hakem Heyeti´nin tüketiciler lehine sonuç çıkardığı gözlendi.
GEÇEN YILIN BİLANÇOSU
Öte yandan 2015 yılının tamamı konusunda da istatistikler elde edilirken, buna göre Kırıkkale´de 1 yıl içinde tüketici şikayet müracaat sayısı 17.243 adet oldu. 21.274 dava sonuçlandı. 20.553 dava tüketici lehine sonuçlanırken, 721 dava tüketici aleyhine sonuçlandı. Geçen yılın toplamında 20.631 adet kredi kartı ve konut sözleşmesi şikayeti geldi, 553 adet ayıplı mal ve hizmet şikayeti geldi, 160 adet abonelik şikayeti geldi, 7 adet turistik tatil ve devre mülk şikayeti geldi, 10 adet de taksitli ve kapıdan satış şikayeti geldi.
