Kararlar tüketiciden yana
Devre tatil, kredi kartı ve ayıplı mallar nedeniyle yaşanan mağduriyetlerde ilk şikayet noktası olan hakem heyetleri tüketiciden yana kararlar verdi.
TÜKETİCİ LEHİNE ÇIKTI
Bu yılın 3 ayında 397 başvurunun değerlendiren hakem heyetleri, şikayetlerin yüzde 85´ini tüketici lehine sonuçlandırdı. Tüketici bilincinin arttırılması amacıyla yapılan çalışmalar sonucunda Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda son yıllarda önemli artışlar yaşanıyor. Tüketici Kanunu ile birlikte devre tatil, paket, tur, kampanyalı satış, kapıdan satış, mesafeli satışlar, tüketici kredisi, konut finansman kredisi, kredi kartları, süreli yayın, abonelik, ayıplı mal gibi konularda hakem heyetlerine yapılan şikayetlerden 2 bin 420 olduğu açıklandı.
AYIPLI MAL ŞİKAYETİ
Tüketici Hakem Heyetlerine 2017 yılında ilk ayında yapılan 397 başvurunun 333 şikayetin tüketici lehine, sonuçlandı. Karara bağlanan tüketici şikayetlerinin yüzde 85´i tüketicinin lehine sonuçlanmış oldu. 2016 yılında tüketiciler yine en çok Ayıplı mal şikayet etti. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile şikayetleri değerlendirmeye alındığı belirtildi.
ÇETİNER BİLGİ VERDİ
Kırıkkale Ticaret İl Müdürü Seyfettin Çetiner, 2013-2016 yılları arasında Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına 37 Bin şikayet dilekçesi geldiğini, bu şikayetlerin yüzde 85´nin karara bağlanarak tüketiciye 17 Milyon TL´nin iade edildiğini açıkladı. Çetiner, 2013-2016 yılları arasında Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına gelen 37 Bin şikayet dilekçesinin yüzde 85´nin karara bağlanarak tüketiciye 17 Milyon TL´nin iade edildiğini söyledi.
